Este apartado describe las condiciones de entrega para pedidos con destino a España, incluyendo cobertura, costes y tiempos estimados. La información se presenta para facilitar una comprensión clara del proceso logístico.
1. Zona de entrega
Los envíos se realizan dentro del territorio español.
Incluye la península.
También puede abarcar territorios como Canarias, Ceuta o Melilla, en función de las condiciones del transportista.
No se contemplan envíos a destinos fuera de España en este momento.
2. Costes de envío
El importe del transporte depende del valor total del pedido.
Pedidos iguales o superiores a 163,7 € pueden beneficiarse de envío sin coste adicional.
Pedidos por debajo de ese importe pueden incluir una tarifa fija de 6,72 €.
Todos los precios se muestran con el IVA correspondiente incluido (21%).
Los envíos se gestionan bajo modalidad DDP, por lo que los costes de importación habituales están integrados en el precio.
3. Preparación y plazos de entrega
El proceso logístico se divide en dos fases: preparación y transporte.
Preparación del pedido: entre 1 y 3 días laborables tras la confirmación del pago.
Entrega estimada: entre 7 y 13 días laborables desde el envío.
Pueden producirse variaciones en situaciones como condiciones meteorológicas adversas, periodos festivos o incidencias en aduanas.
4. Transporte
Los pedidos se envían mediante operadores internacionales habituales.
DHL
FedEx
UPS
La elección del transportista depende de la disponibilidad y del destino final.
5. Seguimiento del pedido
Tras la confirmación del envío, se facilita información para su seguimiento.
Número de pedido.
Nombre del transportista asignado.
Enlace de seguimiento actualizado.
Estos datos se envían por correo electrónico una vez que el paquete entra en tránsito.
6. Recepción del pedido
Al recibir el paquete, se recomienda verificar su estado.
Comprobar si el embalaje presenta daños visibles, humedad o deterioro.
En caso de incidencia, puede ser útil documentarla con imágenes antes de aceptar la entrega.
Si otra persona recibe el pedido, se aconseja que realice la misma verificación.
Si el producto llega dañado, no se entrega o falta contenido, se recomienda comunicarlo en un plazo de 48 horas aportando pruebas visuales.
7. Dirección de entrega
La exactitud de los datos de envío influye en el proceso logístico.
Direcciones incompletas o incorrectas pueden impedir la entrega.
En estos casos, el paquete puede devolverse al origen.
Los costes derivados de reexpedición pueden depender de la situación concreta.
Se sugiere revisar la información antes de confirmar el pedido.
8. Cambios o cancelaciones
Las modificaciones del pedido dependen de su estado.
Antes del envío, dentro de un plazo aproximado de 72 horas, puede solicitarse un cambio o cancelación.
Una vez enviado, no es posible cancelar; se puede recurrir a la devolución tras la entrega.
Más información disponible en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
9. Devoluciones (resumen)
Las condiciones completas se detallan en la política correspondiente.
En determinadas situaciones, el coste de devolución puede estar cubierto.
El proceso requiere autorización previa y seguimiento de instrucciones logísticas.
Detalles completos en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
10. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con envíos o pedidos:
Dirección: 577 E Sierra Vista Dr, San Luis, AZ 85336, US
Correo electrónico: meuble@livzerae.com
Teléfono: +1 (631) 276-6012
Este apartado regula las condiciones aplicables tras la entrega de los pedidos. Se basa en la normativa vigente en España y en la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/EU sobre derechos de los consumidores. Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tras la recepción del producto, existe un plazo para solicitar devolución o cambio.
El periodo habitual es de 14 días naturales desde la entrega.
Se aplica a pedidos realizados con destino a España.
Las solicitudes fuera de este plazo pueden analizarse según el caso concreto.
Antes de enviar cualquier producto, es necesario contar con autorización previa.
Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas en el proceso logístico.
2. Posibles ajustes en el reembolso
El importe a reembolsar puede variar en función del estado del producto devuelto.
Embalaje original deteriorado o incompleto.
Ausencia de accesorios, manuales u otros componentes incluidos inicialmente.
Daños derivados de uso, instalación o almacenamiento inadecuado.
Señales visibles de uso que dificulten su reacondicionamiento.
En estos casos, la información sobre cualquier ajuste se comunica antes de completar el proceso.
3. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una devolución o cambio, es necesario aportar cierta información básica.
Número de pedido.
Justificante de pago o referencia de la transacción.
Motivo de la solicitud, por ejemplo incompatibilidad o cambio de decisión.
Imágenes o vídeo del producto, especialmente si presenta incidencias.
La solicitud puede enviarse por correo electrónico o teléfono:
Correo electrónico: meuble@livzerae.com
Teléfono: +1 (631) 276-6012
Tras recibir la información completa, la solicitud se revisa en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables.
Si procede, se facilita una etiqueta de devolución prepagada junto con instrucciones de embalaje.
4. Gestión del envío de devolución
El proceso de devolución sigue una serie de pasos básicos.
Imprimir la etiqueta proporcionada y colocarla en el paquete.
Preparar el producto siguiendo las indicaciones recibidas.
Entregar el paquete en un punto autorizado del transportista indicado.
En condiciones estándar, los costes de devolución pueden estar cubiertos cuando se utiliza la etiqueta facilitada.
5. Reembolsos y cambios
El tratamiento depende del tipo de solicitud y del estado del producto recibido.
Cambios
Tras la recepción y verificación del artículo, se puede enviar un producto de sustitución.
El nuevo envío incluye número de seguimiento y se entrega dentro de los plazos habituales.
Reembolsos
Si el producto cumple las condiciones, se tramita el reembolso correspondiente.
En caso de incidencias, se informa previamente de posibles ajustes.
El importe se devuelve mediante el mismo método de pago utilizado.
En cuanto a los tiempos:
La solicitud se remite a la entidad bancaria en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
El abono puede reflejarse en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables, según la entidad emisora.
6. Retrasos en el abono
Si el importe no aparece tras el periodo habitual:
Se recomienda contactar indicando el número de pedido y comprobante de pago.
Puede realizarse una verificación con el proveedor de pago correspondiente.
7. Condiciones para la cobertura del envío de devolución
El coste de devolución puede estar cubierto cuando se cumplen ciertos requisitos.
La solicitud se realiza dentro del plazo de 14 días desde la recepción.
Se utiliza la etiqueta de devolución proporcionada.
El producto no presenta daños derivados de uso indebido.
8. Limitaciones de responsabilidad
Existen situaciones que quedan fuera del ámbito de gestión estándar.
Daños ocasionados por uso inadecuado o almacenamiento incorrecto.
Intervenciones o modificaciones no autorizadas en el producto.
Costes derivados de direcciones incorrectas o rechazo del envío.
Incidencias relacionadas con circunstancias externas como eventos de fuerza mayor.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios:
Dirección: 577 E Sierra Vista Dr, San Luis, AZ 85336, US
Correo electrónico: meuble@livzerae.com
Teléfono: +1 (631) 276-6012
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